Intras accuse des retards de remboursement
Vendredi, 23 juillet 2010
La caisse maladie admet rencontrer des problèmes dus à la reprise par le groupe CSS.
Ces temps-ci,la caisse maladie Intras tarde à rembourser ses assurés. «Des patients se plaignent, observe Robert Massard, de la pharmacie du Grand-Pré. Intras met plus d’un mois à rembourser, depuis la mi-juin environ. » Coprésident de l’association faîtière des pharmacies, PharmaGenève, Jean-Luc Forni a eu vent d’autres problèmes: «Après la fusion avec le groupe CSS, les numéros d’assuré ont changé, les anciens ont été bloqués. Si les gens n’ont pas leur nouvelle carte sur eux, il faut sans cesse appeler Intras. L’intégration est un peu difficile et c’est l’assuré qui en pâtit. »
Porte-parole du groupe CSS, qui a repris Intras en 2009, Céline Reymond reconnaît un retard de six semaines dans les remboursements. «Intras et CSS travaillaient avec deux systèmes informatiques différents. L’intégration informatique s’est faite en mai 2010. Les clients en ont été informés. Mais afin de «migrer les données» d’un système à l’autre, on a dû interrompre les remboursements pendant une semaine pour les affiliés d’Intras et durant deux jours pour ceux de CSS. » D’où le retard dans le traitement des factures. «De plus, les collaborateurs d’Intras doivent apprendre à travailler avec le nouveau système et cela prend plus de temps», ajoute Céline Reymond. Le groupe CSS, qui chapeaute les caisses CSS Assurance, Auxilia, Arcosana et Intras, traite entre 40 000 et 45 000 factures par jour. «Nous faisons tout notre possible pour rattraper le retard», conclut la porte-parole.
Sophie Davaris